サポート

各メーカー、サービス事業者様への問い合わせ先一覧

以下の様な症状の場合は、各メーカー様、サービス事業者様へお問い合わせをお願いします

パソコンの調子が悪い、共有ができない
DELL(デル)
個人のお客様 : 0120-912-039
法人のお客様 : 0120-912-037
富士通
富士通FMVサポート&サービス…(富士通パーソナル製品の質問や相談)
0120-950-222
・24時間年中無休
NEC
NEC121コンタクトセンター…(NECパソコンの技術的な質問や相談)
0120-977-121(フリーコール)
営業時間:日曜~土曜(祝日は除く) 9:00~17:00
マウスコンピューター
0570-783-794
24時間365日受付
SONY(ソニー)
VAIOカスタマーリンク…(技術的な質問や相談)
0466-30-3000
・平日:10:00~20:00
・土日・祝日:10:00~17:00
東芝
東芝PCダイヤル…(東芝パソコンの相談窓口)
0570-00-3100
・祝日を除く:9:00~19:00
インターネットがつながらない

ルーターをご利用の場合は、まずルーターの電源の再投入をお試しください。

NTT東日本フレッツ
0120-000-113(故障)
0120-275-466(セットアップ)
NTT西日本フレッツ
0120-248-995(故障・セットアップ)
ケーブルテレビ
以下のHPから地域を選び、該当のケーブル局へお問い合わせください
http://asp.netmap.jp/jcta/search_pref.html
印刷ができない
EPSON(エプソン)
カラリオインフォメーションセンター…(プリンター・デジカメなどの窓口)
0570-00-4116(ナビダイヤル)
・月曜日~金曜日:9:00~20:00
・土日日:10:00~18:00
・上記以外:休み
Canon(キヤノン)
製品によりサポート時間が異なります。詳しくは以下のHPにてご確認ください。
https://cweb.canon.jp/e-support/rc/index.html
セキュリティソフトの不具合
マカフィー
テクニカルサポートセンター
0570-060-033
・9:00-21:00 年中無休
トレンドマイクロ
詳しくは以下のHPにてご確認ください。
https://esupport.trendmicro.com/ja-jp/consumer/support/vb/contact.aspx?cm_sp=Sup-_-vbc_home-_-vb_contact
カスペルスキー
0570-006269
・9:30~18:00 年中無休

年間保守契約について

1年間新しいプログラムを当社サイトからダウンロードして常に最新のバージョンに更新することのできる権利です。法律や省令等の改正、新しい通達等に基づく書式の追加・修正、オンライン申請や登記情報提供サービスに対する様々な変化に対応すべくその都度システムもバージョンアップをおこなっています。

契約期間について

保守契約有効期間は、契約日より1年間となります。

安心のサポート体制
  1. [電話・Fax・メール]専門のインストラクターが、システム操作方法の基礎から応用まで、的確にサポートいたします。ご要望やご感想もこちらまでどうぞ。
  2. 事務所様とBBCのパソコンをインターネットで接続し、インストラクターが直接事務所様のパソコンを見ながら操作説明やトラブル解決にあたります。
  3. ご利用のシステムに関する法改正やバージョンアップを実施した場合には、当社ホームページよりのダウンロードやアップデート版CDの配付をいたします。(年間サポート契約加入の事務所様のみ)
  4. インストラクターが出張してご指導・トラブル解決にあたった場合の費用が35%OFFになります。(諸経費は別途となります)

インターネットリモートサポート

事務所様の画面を直接操作

弊社インストラクターがすぐ隣で説明するように、事務所様と同じ画面を見ながら解りやすくサポートします。また、ご要望があればサポート担当者が貴事務所の画面を直接操作してサポートすることができます。
インターネット環境があれば全国どこからでも、また貴事務所内のどのパソコンからもでもサポートが可能です。

セキュリティ

お客さまの許可なくリモート接続は始まりません。
リモートコントロールやファイル交換などお客さまのPCに影響を及ぼす可能性のある操作時には必ずお客さまの許可が必要になります。
通常のリモートコントロールソフトと違い、知らないうちに操作されることはありませんのでご安心ください。

リモートコントロール時の操作のデータは256bitAESという高レベルの暗号により通信されますので、第三者に操作の内容が漏れることはありません。
それぞれのツールで最適な暗号化をしております。