今週初めより、一部の環境において、オンライン申請添付ファイル画面で「署名実行」ボタンをクリックすると、ソフトがフリーズ（無反応）する現象が発生しております。

現在、原因の調査および修正対応を進めております。ご利用の皆様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

本現象によりフリーズした場合の復旧手順は、以下の手順で操作をお願いいたします。

フリーズが発生した場合の復旧手順

1. キーボードで 「Ctrl + Shift + Esc」 を押してタスクマネージャーを開きます。
2. 「プロセス」タブを選び、一覧から以下のプロセスを探します。
   ・PDF1.7変換ツール（32ビット）
   ・BBC一括署名プログラム（32ビット）
3. 該当するプロセスを選択し、右下「タスクの終了」を押して終了します。
4. 両方のプロセスを終了した後、ソフトを再起動します。

回避手順：PDFの再作成

本現象が発生した際の当面の回避策として、以下の手順にてPDFの再作成を行ってから、操作いただけますようお願い申し上げます。

1. 添付する予定のPDFファイルを開き、「印刷」を選択します。
2. プリンタ［Microsoft Print to PDF］を選択して保存（出力）します。
   （Adobe Acrobatをインストールしている場合、プリンタ［AdobePDF］でも可）
3. 保存したPDFをオンライン申請添付ファイル画面に「ファイル追加」します。
4. 追加後に「署名実行」ボタンを押して署名を行ってください。

上記手順により、署名が正常に完了することを確認しております。修正完了までお時間をいただくこととなり誠に恐縮ですが、まずは上記の方法でご対応いただけますようお願い申し上げます。

以上、ご案内申し上げます。今後とも、弊社製品をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。